De 30 minutos
para 2 minutos por card de suporte.
Ratchet conecta no seu Azure DevOps / TFS, AWS DynamoDB & CloudWatch, GitHub, Jira, Datadog, Splunk e seus bancos. Faz parse, query, correlaciona e escreve a resolução — automaticamente. Sua equipe foca em entregar, não em copiar-colar log queries.
O pipeline mecânico que um engenheiro sênior rodaria. Sem o engenheiro.
Buscar
Puxa o corpo do card + discussion do Azure DevOps / TFS / Jira / GitHub via PAT/token.
Extrair
Regex primeiro, depois Claude Sonnet preenche identificadores faltantes (tenant_id, order_id, request_id…).
Classificar
Mapeia para os tipos de problema da sua squad via perfis de keywords configuráveis.
Consultar
Discovery automático de índices DynamoDB, SQL paralelo, queries ES — tudo da sua config.
Logs
Busca progressiva CloudWatch / Datadog / Splunk / Loki: janela 30d, depois 30-90d.
Analisar
Claude Sonnet correlaciona dados + logs + discussions anteriores em uma árvore de hipóteses.
Resolver
Gera Hipóteses → Fatos → Causa raiz → Resolução. Pronto pra auditoria.
Postar
Resposta opcional de um clique de volta no card com confirmação.
Aprender
Base de conhecimento atualizada automaticamente com novos padrões e taxas de resolução.
Feito para engenheiros de suporte. Detestado pelo trabalho repetitivo.
Configure tipos de problema e fluxos de busca visualmente
Cada squad define seus tipos de problema, keywords e fluxos passo-a-passo. Drag-and-drop. Discovery automático de índices DynamoDB e log groups.
Credenciais criptografadas
PATs e secrets armazenados com Fernet. Auth JWT. SSO no Enterprise. Isolamento Claude CLI por usuário.
Busca progressiva
CloudWatch janela 30d primeiro. Se vazio, expande para 30–90d. Reduz custo de queries em produção.
Padrões que se atualizam sozinhos
Cards fechados alimentam a KB. A IA detecta padrões recorrentes, taxas de resolução e tempos médios. Pareto pronto pra reunião de retrospectiva.
Comece grátis. Pague quando crescer.
Trial gratuito com 5 análises/mês. Sem cartão. Sem ligação de vendas no caminho.